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秦皇岛市顺风物业服务有限公司

 

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  物业公司员工到业主家上门服务时,应考虑周到,合理安排工作流程,带齐所需工具、材料,做到既快又好,不留隐患。

  (一)应先敲门,按门铃一下或轻敲门三下,如无反应,等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗;

  (二)业主开门后先说问候语:您好

  (三)主动向业主说明身份及来访目的;

  (四)得到业主同意后,应说谢谢

  (五)主动为业主带门,并脱鞋或穿上自带鞋套;

  (六)服务工作,要一次到位,迅速且不返工;

  (七)与业主交谈时要求用语规范;

  (八)未经业主许可不得在沙发上就座;

  (九)不打听业主的家事和私事,不主动谈业主不愉快的事情或话题;

    (十)不乱翻乱摸业主的物品;

  (十一)不拿业主一针一线,不吃喝业主一茶一点;

  (十二)告辞时,向业主说再见或表示谢意。



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