不论在什么国家、什么企业，产品质量的提升都要看管理的功力。在物业管理企业经营过程中，如何调整管理思路，提升管理功力，如何把控产品质量和提升劳动效率是亟待解决的课题。读了《追求卓越》一书，我的感悟颇深。当企业追求越来越大，有关成本效益和规模经济的理念让我们陷入大型的行政体系迷思之中时，把握节奏，稳健之余，是否可以由管理功力提升而促进企业发展之速度？鉴于很多大型物业服务企业已经先行数十年，开元物业以目前的速度赶超略显动力欠足。看书中的卓越企业，有很多方法可以分解事务，促进组织弹性。笔者试从“更加重视塑造价值观、信念和信仰，完善服务产品的细节设计，激发基层员工的斗志，让创新行动更加迅速，走动式管理成为常态”等五个方面结合我们物业公司的现状作以分析，以便于管理调整和决策共享，提升管理功力。

　　一、更加重视塑造价值观、信念和信仰

　　书中反复阐述卓越企业的领导人都有着优秀不凡的价值观、信念和信仰，开元高层同样具备了种优势。管理者必须树立正确的人生目标，确立自己的价值观和使命，培养自己的责任心和积极乐观的心态，促使自己在生活、学习、工作和各个领域保持高度的热情。在管理中的应用表现为影响下属们保持良好的工作热情和追求团队共同的目标。开元与卓越企业共同的心态和理念有很高的吻合度，比如坚持优秀品质以及服务、质量是总经理的第一责任；要做就做最好的争先精神需要坚定的毅力来完成，同时还拥有良好的心态和必要的承受能力。

　　二、完善服务产品的细节设计

　　相信执行工作中细节的重要性，用心且尽力把工作做得更好。对开元物业而言，要提升能力做出细节，创造美丽惊喜与服务魅力，我们的物业服务方案还需要倾注更多的心思和心血。同样，无处不在的沟通就是我们创导的服务。目前国内大部分企业的服务停止在没有沟通的服务瓶颈处，可以说很多人在所谓的服务中没有任何与顾客之间的沟通。那么如何打开瓶颈呢？《追求卓越》讲到，沟通不拘形式，按客户需要沟通的内容、方式去实现，沟通密度非常频繁，沟通无处不在，在沟通得到支持与认同以后，服务就会有明显的变化；在管理中，员工与领导的沟通也存在很多问题，沟通也需要不断创新。我们需要培养更多的“服务梦想家”，“服务傻爪”，“疯人管家”，用他们的故事、传奇与神话激励广大的员工。

　　三、激发基层员工的斗志

　　随着经济的飞速发展而产生的企业竞争，使人才成了众多企业发展的瓶颈。目前纯粹的育人已远远满足不了需要，在现阶段选人远比育人重要tj多。所以，我一直在寻找渴求激励的人，我们的制度可以制造出一大批优秀的职业经理人，可是能不能满足企业的真正需要？这些经理人肯研究、肯分析、肯找出问题，也懂得专业化、标准化、效率、生产力和量化。但在开元物业，我们更迫切需要的是行动，而不是太多的报告。删繁就简，如宝洁公司的一页备忘录，足矣。我们应该倡导注重一页备忘录，倡导管理在现场、职业经理在现场。激励就是分蛋糕。马云说，一个团队所有人的思想不可能统一，但是目标可以统一，树立与企业目标一致的人生目标。开元物业现在已经率先实现了长期激励方案，也就是已经分了蛋糕。解决了要不要分的问题，就要说分多少的问题了。优秀企业的激励方法是切蛋糕，谁要谁来分，不在乎你应拿多少而只在乎你能拿多少。“只有成功可以更加激励成功。”

　　四、让创新行动更加迅速

　　卓越企业的大企业小团队模式非常灵活，不停地组织发展，不停地进行组织再造。书中提到的大企业小团队组织引起小团队之间的竞争，说明了“小即是美”“小即有效率”，说明了小团队的自主性强，而总部的把控能力也强，制造了一批“英雄式的将领”，建立一群群斗志高昂的小单位非常得行之有效。做规划的人要精不要多，而执行的“连长”要多，培养一群像狼一样的团队，绝对可以带动企业的生产力。物业管理一个项目几十员工，一个城市数百员工，刚好符合小团队的要求。学习该书之后，我将尝试先培养执行力，再适当放开自主经营能力，以保证团队效能的最大化。书中说到让行动更加迅速，一件事开始以后，八成的成功率已经出现。卓越企业采取各种务实的方式，以维系企业的敏感度以及克服规模扩大后可能导致的僵化。我们也会进行规划，譬如精密周详的销售执行计划，不过这要在发展到相当的程度后，才进行详细的计划。采取行动，思考比工具更重要，发挥才智远优于理性，行动比分析更为迫切。

　　五、走动式管理成为常态

　　这里讲到的是激励在现场。具体表现在以下几个方面，首先是立即激励在现场。激励的具体信息能够刺激队员的神经。一旦发现员工做很好的时候，应该立即给予正面激励，哪怕只是一点点的表示，都是非常需要的。其次是激励必须在现场。比如我们每周一的销售大会，根据上周的业绩依序上台，再以小组为单位依序上台，为此而得到一枚胸针或者奖牌，会有欢呼和拍手。但这更是一种处罚，处罚不可怕，怕的是没人处罚。处罚不可怕，怕的是处罚后没有改变。太多的处罚后太多的问题仍旧存在，令处罚变得毫无意义。再次是激励内容，特别是文化激励在现场。企业中的故事、神话和传奇都是现场的描述，应该被我们挂在嘴上，印在册上。文化激励以市场为导向，而不是太多的政策手册、组织图或详细的程序和规则。目标激励要以现场为准，简单地设置三到五个现场明晰的指标或数据就可以。开元物业只要做好运营质量考评、合同符合度、顾客满意度、经营指标、员工流失率等数个指标，即可最大限度简化考核机制。最后要说的是激励是尊重员工在现场。由于服务行业成熟，一线员工承受了不少委屈，他们很努力地默默付出，但还会有个别人埋怨他们，我们对现代物业人的管理应给“尊”处“优”。中国物业服务行业要健康发展，这很关键。

　　物业管理是一门综合管理学科，尤其是住宅物业管理，涉及众多。开元物业要真正保持行业领先水平，提升企业管理功力势必不可松懈。这两年，必须调整管理发展步伐，稳健、有序，蓄强势、走实步，相信随着行业良性发展环境越趋明显，开元物业将会走得更远！